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FAQ - häufige Fragen

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellten Fragen zu unserem Onlineshop, die nach Kategorien unterteilt sind. Sollten Sie wider Erwarten nicht fündig werden, stehen Ihnen unsere Kontaktmöglichkeiten im Menüpunkt Kontakt zur Verfügung.
 

Bezahlung, Sicherheit


Welche Zahlungsarten sind bei Pur Reitsport möglich?
Folgende Zahlungsarten sind bei uns möglich:

- PayPal
Mit PayPal können Sie im Online-Shop sicher, einfach und schnell bezahlen, und das kostenlos. Ihre Bank- und Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt. Sie werden nicht bei jedem Online-Einkauf erneut übers Internet gesendet. Sie bezahlen mit zwei Klicks und greifen auf Ihre PayPal hinterlegten Bank- oder Kreditkartendaten zurück, anstatt sie bei jedem Kauf neu einzugeben. PayPal Zahlungen treffen schnell ein. Somit kann Pur Reitsport die Ware schnellstmöglich verschicken. Für diese Zahlart erheben wir keine Gebühr.
 

- Kreditkarte

Die Belastung der Kreditkarte erfolgt unmittelbar nach Absendung der Bestellung. Sofern die Ware verfügbar ist, kann die Bestellung unmittelbar ausgeführt werden. Bitte beachten Sie das Tages- und Monatslimit Ihrer Kreditkarte. Für diese Zahlart erheben wir keine Gebühr.
 

- Vorkasse
Bei der Zahlart Vorkasse überweisen Sie den vollständigen Rechnungsbetrag zunächst auf unser Konto. Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung schnellstmöglich an Sie versendet.
 

Unsere Kontodaten:
Empfänger:
Pur Reitsport
Bank: Sparkasse Holstein
BIC: NOLADE21HOL
IBAN: DE64 2135 2240 0135 8128 73
 



- giropay 

Nach Auswahl der Zahlart giropay, werden Sie auf ein vorab ausgefülltes Überweisungsformular geleitet, mit welchem –nach Eingabe der Onlinebanking-Daten- sofort die Zahlung ausgeführt wird. Für diese Zahlart erheben wir keine Gebühr.
 

- Lastschriftverfahren

Diese Zahlung steht zurzeit nicht zur Verfügung.
 

Liefern Sie auch auf Rechnung?
Dies steht zurzeit nicht zur Verfügung.
 

Kann man bei Pur Reitsport auch per Nachnahme bezahlen?

Wir bieten die Zahlung per Nachnahme an. Für diese Zahlart erheben wir eine Gebühr in Höhe von 2,- EUR.
 

Welche Kreditkarten akzeptiert Pur Reitsport?
Wir akzeptieren VISA und Master Card.
 

Wo finde ich die Prüfziffer für meine Kreditkarte?
Die Geheimzahl der Kreditkarte ist 3-stellig, auf der Rückseite vermerkt
 

Meine Kreditkarte wird nicht akzeptiert, was kann ich tun?

Bitte überprüfen Sie die gemachten Angaben zu Ihrer Kreditkarte. Besteht das Problem weiterhin, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Solange wählen Sie am besten ein anderes Zahlungsmittel, z.B. PayPal oder giropay.
 

Warum steht mir die Zahlung über PayPal nicht zur Verfügung?
Sollte Ihnen PayPal als Zahlungsart nicht zur Verfügung stehen bzw. als deaktiviert angezeigt werden, so kann dies verschiedene Ursachen haben:


- es liegt ein technischer Fehler vor
- für diese Bestellung ist aufgrund der Risikoprüfung die Zahlung über PayPal nicht zulässig

Bitte wählen Sie eine andere Ihnen zur Verfügung stehende Zahlungsart und haben Sie Verständnis dafür, dass unser Kunden-Service leider keinen Einfluss auf die Verfügbarkeit einer Zahlungsart hat.
 

Muss ich meine Bankverbindung im Internet eingeben?

Nein. Wenn Sie sich bei Ihrer Bestellung für die Zahlungsweise "Vorkasse" entscheiden, erhalten Sie von uns per E-Mail eine verbindliche Auftragsbestätigung mit unserer Bankverbindung und der Bitte um Überweisung des Rechnungsbetrages.
 

Wie sicher ist der Einkauf im Pur Reitsport Onlineshop?
Das Onlineshopping auf pur-reitsport.de ist sicher. Unsere Server werden stets mit allen notwendigen und den aktuellsten Sicherheitsprogrammen aktualisiert.

 

Rechtliches und Reklamationen
 

Das Widerrufsrecht ist gesetzlich geregelt und kann in unseren AGB oder unter dem Punkt Widerrufsrecht nachgelesen werden.
 

Worin besteht der Unterschied zwischen den AGB und der FAQ?
Rechtsverbindlich sind nur die AGB. Die FAQ sollen nur als Hilfe dienen.
 

Gelten im Pur Reitsport Onlineshop die gleichen Rechte und Garantien wie im stationären Handel?
Ja. Bei uns gelten alle Garantieansprüche genauso wie bei einem klassischen Ladenkauf.
 

Kaufvertragliche Gewährleistungsansprüche gegen unser Unternehmen
Bestellen Sie über unsere Webseite Waren, so kommt dadurch ein Kaufvertrag mit uns zustande. Bei Mängeln der Kaufsache haben Sie im Rahmen dieses Kaufvertrags kaufvertragsrechtliche Gewährleistungsansprüche gegen unser Unternehmen.
 

Garantieansprüche

Übernimmt ein Hersteller der von uns verkauften Waren eine Herstellergarantie, können Garantieansprüche im Verhältnis zwischen Endkunde und Hersteller bestehen. Die Garantieansprüche bestehen unabhängig von eventuellen Gewährleistungsansprüchen aus dem mit uns geschlossenen Kaufvertrag.
 

Wie kann ich einen gelieferten Artikel zurücksenden?
Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Service. Sie erhalten dann einen Retourenschein.
 

Was mache ich, wenn ein bestellter Artikel von Ihnen defekt bei mir ankommt?
Kommt ein Artikel defekt bei Ihnen an, können Sie diesen natürlich an uns zurücksenden und erhalten wahlweise einen Ersatzartikel oder eine Rückerstattung des Kaufpreises. Wie Sie einen Artikel zurücksenden, erfahren Sie in der vorherigen Frage.
 


Kundenkonto
 

Wie kann ich mich bei Pur Reitsport anmelden?

Über den Menüpunkt "Anmelden" können Sie sich als bereits registrierter Kunde w/m jederzeit mit Ihren Einloggdaten anmelden. Der Benutzername ist Ihre E-Mail-Adresse. Als neuer Kunde w/m verwenden Sie bitte den Menüpunkt Neukunde und folgen den weiteren Schritten. Bei der Registrierung geben Sie nur Daten an, die für eine einwandfreie Bestellabwicklung notwendig und wichtig sind.

Außerdem werden die Versandkosten anhand dieser Daten und dem Inhalt des Warenkorbes berechnet. Ihre Daten können Sie jederzeit im Konto einsehen und ändern. Auf Wunsch werden Ihre Daten natürlich auch wieder aus unserem System gelöscht. Senden Sie uns dafür bitte eine entsprechende Nachricht über unser Kontaktformular.
 

Was ist das Kundenkonto?
In Ihrem persönlichen Konto können Sie nach der Anmeldung im Onlineshop Pur Reitsport Ihre persönlichen Daten (beispielsweise Kontodaten oder Liefer- und Versandadressen) einsehen und ändern. Auch Ihr Passwort können Sie hier ändern. Außerdem finden Sie hier eine Übersicht offener Bestellungen sowie eine Auflistung Ihrer zuletzt besuchten Produktseiten.
 

Wie kann ich meine persönlichen Daten wie Adresse oder Passwort ändern?
Melden Sie sich dazu bitte im Shop an und klicken Sie dann auf den Menüpunkt "Mein Kundenkonto". Hier haben Sie die Möglichkeit, Ihre Kontaktdaten zu bearbeiten, Ihr Adressbuch zu verwalten oder Ihr Passwort zu ändern.
 

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Im Anmelde-Bereich finden Sie im Anmeldefenster für bestehende Kundenkonten den Link "Passwort vergessen?". Klicken Sie diesen Link an. Dann erscheint die "Passwort vergessen"-Seite auf der Sie zunächst auf das in der Box genannte Symbol klicken. Geben Sie dann den Sicherheitscode und die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie Ihr Konto bei pur-reitsport.de angelegt haben. Bitte bestätigen Sie den Link, den wir Ihnen in einer E-Mail zukommen lassen. Gleich darauf erhalten Sie Ihr neues Passwort in einer zweiten E-Mail. 
 


Service
 

Welche Kontaktmöglichkeiten habe ich bei Pur Reitsport?
Telefonisch erreichen Sie uns
montags von 15:00 – 18:00 Uhr,
Dienstag bis Freitag von 10:00 – 13:00 Uhr und von 15:00 – 18:00 Uhr,
sowie samstags von 10:00 – 14:00 Uhr
unter +49 (0) 04102 – 45 46 98.
Möchten Sie uns ein Fax senden, können Sie dies unter +49 (0) 04102 – 69 26 68. Sie können uns auch eine E-Mail an info@pur-reitsport.de senden.
 

Wie sind die Öffnungszeiten vom Ladengeschäft Pur Reitsport?
montags von 15:00 – 18:00 Uhr,
Dienstag bis Freitag von 10:00 – 13:00 Uhr und 15:00 – 18:00 Uhr,
sowie samstags von 10:00 – 14:00 Uhr
 



Produkte & Preise



Verkaufen Sie in Ihrem Onlineshop Originalware?

Ja, in unserem Onlineshop erhalten Sie ausschließlich neue Originalartikel von bekannten Herstellern in makelloser Qualität.



Enthalten die angezeigten Preise bereits die Mehrwertsteuer?

Ja, die gesetzliche, deutsche Mehrwertsteuer ist in all unseren Shop-Preisen bereits enthalten. Bei einer Bestellung ins Ausland werden die Verkaufspreise mit der jeweiligen Mehrwertsteuer des Versandlandes, bzw. außerhalb der EU Mehrwertsteuer frei, berechnet und angezeigt.



Sind die Liefer- und Versandkosten im Preis bereits enthalten?
Nein, denn die Liefer- und Versandkosten richten sich nach dem Lieferland, dem Gewicht der Bestellung und der Beschaffenheit der Produkte. Um die Höhe der Liefer- und Versandkosten für Ihre Bestellung zu erfahren, legen Sie einfach Ihre Wunschartikel unverbindlich in den Warenkorb. Unser Versandkostenrechner zeigt Ihnen darauf automatisch die anfallenden Versandkosten an.



Machen Sie auch individuelle Angebote?

Für die in unserem Onlineshop gelisteten Produkte machen wir keine individuellen Angebote. Alle Artikel werden bereits zu Bestpreisen angeboten.
 


Sind die Abbildungen und Farbmuster der Artikel im Onlineshop verbindlich?
Nein. Produktabbildungen oder Illustrationen können nicht verbindlich sein, da die Farbdarstellung von Bildschirm zu Bildschirm variieren.

 

Bestellung, Lieferung, Warenkorb



Wie kann ich bei Pur Reitsport bestellen?
Das Bestellen in unserem Onlineshop ist ganz einfach:

- Klicken Sie auf den Button "In den Warenkorb" in der Produktdetailseite, um das gewünschte Produkt in den Warenkorb zu legen.
- Im Warenkorb finden Sie eine Übersicht Ihrer bislang ausgewählten Produkte.
- Liegen alle Produkte im Warenkorb klicken Sie auf den Button "Zum Warenkorb" und darauf “Zur Kasse“.
- Erstellen Sie unverbindlich Ihr persönliches Kundenkonto.
- Wählen Sie im Bestellprozess die gewünschte Versandart und Zahlungsweise aus.
- Klicken Sie schließlich auf den Button "Kaufen", um die Bestellung abzuschließen.

 Bei Fragen stehen Ihnen unsere Berater auch telefonisch gerne zur Verfügung.



Wie lange ist die Versanddauer?

Die Lieferzeit ist produktabhängig. Lagerartikel mit Paketversand werden innerhalb der angegebenen Lieferzeit versendet, je nach Zahlungseingang.


Artikel, die wir nicht auf Lager haben, bestellen wir direkt beim Hersteller und sind daher auf die Lieferfähigkeit des jeweiligen Herstellers angewiesen. In diesen Fällen können wir Ihnen nur eine unverbindliche Lieferzeitangabe machen. Mehr zu diesem Thema finden Sie unter dem Menuepunkt Lieferzeiten.



Können Sie mir einen genauen Liefertermin meiner Bestellung mitteilen?

Die angegebenen Lieferzeiten für Bestellware sind ungefähre Lieferzeiten. Da wir hier auf die Lieferfähigkeit der Hersteller angewiesen sind, können wir keine verbindliche Lieferzeitangabe machen und keine Haftung für Lieferzeitüberschreitungen übernehmen. Wir empfehlen Ihnen deshalb rechtzeitig zu bestellen!



Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten richten sich nach dem Lieferland, dem Volumen der Bestellung und der Beschaffenheit der Produkte. Um die Höhe der Liefer- und Versandkosten zu erfahren, legen Sie Ihre Wunschartikel unverbindlich in den Warenkorb. Unser Versandkostenrechner zeigt Ihnen darauf automatisch die anfallenden Versandkosten an. Mehr zu diesem Thema finden Sie unter dem Menuepunkt Versandkosten.

Wie sieht der Lieferservice von Pur Reitsport aus?
Wir versenden Ihre Bestellung in der Regel in einer Lieferung per Paketdienst. Sobald Ihre Ware zum Versand bereit steht, senden wir Ihnen umgehend eine Bestätigungs-E-Mail.



In welche Länder liefert Pur Reitsport?

Unsere Lieferländer und die entstehenden Versandkosten finden Sie in unseren  Liefer- und Versandkosten. Bitte beachten Sie, dass bei grenzüberschreitenden Lieferungen auch Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer als zusätzliche Kosten sowie verlängerte Lieferzeiten auf Sie zukommen können.



Ist die Lieferung auch zu einem Wunschtermin möglich?
Selbstverständlich können Sie uns bei Ihrer Bestellung einen individuellen Termin angeben. Wir lagern Ihre Produkte nach Zahlungseingang gerne bis zu dem von Ihnen bestimmten Wunschliefertermin kostenfrei ein.



Werde ich vor der Lieferung benachrichtigt?
Ja. Sobald Ihre Bestellung vollständig ist, werden Sie von uns mittels einer E-Mail informiert.

Kann ich bereits vorab eine Teilmenge meines Auftrags erhalten?
Bitte beachten Sie, dass eine Teillieferung in der Regel nur nach Absprache und gegen Berechnung der zusätzlich anfallenden Versandkosten erfolgen kann.



Wann fallen Verpackungskosten an?

Verpackungskosten werden nicht gesondert berechnet. 



Wie kann ich meine Lieferung an eine abweichende Lieferanschrift schicken lassen?

Nach Ihrer Registrierung können Sie in Ihrem Kundenkonto unter "Ihre persönlichen Einstellungen" im Menüpunkt "Adressbuch bearbeiten" verschiedene Adressen anlegen, aus denen Sie dann die gewünschte Lieferadresse auswählen.



Besteht die Möglichkeit, meine Bestellung nachträglich zu ergänzen oder zu ändern?

Ja. Sie können Ihre Bestellung nachträglich bearbeiten, sofern die Ware noch nicht versandt wurde. Aus diesem Grund benötigen wir umgehend eine Rückinfo. Bitte schreiben Sie uns eine entsprechende E-Mail mit Angabe Ihrer Bestellnummer oder rufen Sie uns an, um die Änderungen telefonisch durchzugeben. Nach jeder Bestelländerung senden wir Ihnen eine neue Auftragsbestätigung per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass eine Bestelländerung nicht bei maßangefertigten Artikeln möglich ist.



Liefern Sie auch an eine Packstation?

Ja, an Packstationen liefern wir auch.
 

Gutscheine

Nach dem Zahlungseingang erhalten Sie per eMail die Bestätigung der Freischaltung und den entsprechenden Gutschein-Code. Als registrierter Kunde können Sie unter Verwendung des Gutschein-Codes den Betrag beim Kauf im Warenkorb einlösen. Sie können aber auch den Gutschein verschenken.
Wie lange sind Gutscheine gültig?
Ein Gutschein ist grundsätzlich drei Jahre gültig. Denn jeder allgemeine zivilrechtliche Anspruch verjährt in drei Jahren. Mit dem einem Gutschein zugrunde liegenden Anspruch (aus Kaufvertrag, Dienstvertrag, etc.) ist dies nicht anders. Gerechnet werden die drei Jahre ab dem Ende des Jahres, in dem der Gutschein ausgestellt wurde (§§ 195, 199 BGB).
 


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